Les points relais : la solution du dernier kilomètre en Afrique
Le dernier kilomètre représente 50% du coût total de livraison, et ce chiffre monte à 70% dans les zones africaines sans adressage précis. L'absence de noms de rues, de numéros de bâtiments et de codes postaux standardisés rend la livraison à domicile quasi-impossible dans de nombreuses zones.
Les points relais offrent une solution élégante : plutôt que de chercher une adresse inexistante, le colis est livré dans un commerce partenaire connu de tous. Le destinataire reçoit un email et vient récupérer son colis à sa convenance.
Ce modèle, éprouvé en Europe avec des réseaux comme Mondial Relay ou Point Relais, est en cours d'adaptation pour l'Afrique subsaharienne. Les boutiques de quartier, les cybercafés et les stations-service se transforment en points de collecte.
Les avantages sont multiples : pour le transporteur, un seul point de livraison au lieu de dizaines d'adresses dispersées. Pour le destinataire, la certitude de retrouver son colis dans un lieu sûr. Pour le commerce partenaire, un trafic supplémentaire qui génère des ventes additionnelles.
La technologie joue un rôle clé : chaque colis est tracé par GPS, le destinataire reçoit des notifications par email à chaque étape, et un code unique sécurise le retrait. Les applications mobiles permettent de localiser le point relais le plus proche et de suivre son colis en temps réel.
L'objectif est ambitieux : déployer un réseau de plusieurs milliers de points relais en Afrique subsaharienne d'ici 2027. Les premières zones couvertes seront les capitales et grandes villes, avant une extension progressive vers les zones périurbaines et rurales.